很多公司在招聘人才时都非常强调“人品”，我在讲课的时候，经常会问企业家以及管理者们一个问题：
“您最重视团队成员的什么要素？”
结果绝大多数人的答案几乎是一样的：
“人品”
看来，“人品”应该是职业人的一个基本要求！而“人品”最重要的“品”是什么呢？关于这点的答案则就千差万别了，但是，我觉得，责任心应该是人品的最核心要素，因为没有责任心的员工，纵使有再多的知识、再大的才华、再坚决的忠诚、再令人称叹的老实，也难以创造价值。
我们在现实中常常发现很多看似平凡甚至似乎很愚笨的人升迁很快，而一些很聪明的人却经常感叹怀才不遇，终日抑郁。这种现象产生的原因也有相当一部分可以归因于是否愿意主动的去承担自身的责任。
　　　　　　　　　　　　　
一、责任心是情商的核心

我们对于职业人成功研究得越深入，就越能理解责任心在职业人士迈向成功过程中扮演着多么重要的角色。富有责任感的人无论做什么事，都会比那些责任感差的人更容易成功。
多年来，管理学家和心理学家都把智商（IQ）看成是决定成功的重要要素，现在，研究者们普遍认为，在影响人们成功的要素中，智商只占20％左右的比例，而情商（EQ），也就是情绪商数比智商的影响更大，包括了自觉、控制感情、持久力和激励自己的能力，还包括了对环境的感知力、对他人情感的感受和熟练应付社会的能力。情商的很大部分力量来自于自觉和控制感情（或是情绪化行为）的能力。
事实上，责任心是情商的核心要素。一个行为上具有责任感的人才能认清自己的处境和感觉，然后才能以自己的能力控制自己的反应。这种责任感才能产生真正的忠诚！
一个职业人的责任感则体现积极主动、体现为对于所作事情的弃疑心态（将疑惑搞明白，而不是稀里糊涂的工作，这是我在《本土化执行力模式》一书中提出的一种执行心态），体现为对自己事业的忠诚。
如果说智慧和勤奋像金子一样珍贵的话，那么还有一种东西更为珍贵，那就是责任感。
我一位同学的晚辈亲戚小Y在某财经大学毕业了，他要求我帮Y找一份工作，奈于情面，我帮Y在一家投资公司找到了一份工作，参加工作后不久，部门给Y配置了一台笔记本电脑，这台电脑是以前部门其他人员使用过的，Y接过电脑后发现，电脑里还有一些以前的文件，心想：既然这台电脑交付我使用，这些旧文件就应该是没有用处了吧！于是，他就把电脑上全部文件删除了。过了一个月，Y的主管找到他：“小Y，你笔记本电脑上的文件还在吗？”Y回答：“不是没有用了吗？我已经把它们全都删除了”主管当时脸就白了，这是他们办公室10多个人化了数月时间准备的一份投资项目评估报告，而且当时没有备份，现在老板在谈判中正急需这份文件！
结果，小Y被要求辞职了，距离他刚刚参加工作还不到3个月！当然，他的主管在交付电脑的时候应该将文件备份或者进行检查，但是小Y难道不应该问问你的主管这些文件是否有用？这是多么简单的一件事呀！就有人做不到，为什么？责任心的差别！
很多人都说犹太人聪明，但是更多的人发现，犹太人最突出的品质还不是聪明，而是责任心。我的一位是位华裔投资银行家，有一次我们在闲聊中他讲了一件自己的事情：他从美国洛杉矶到中国大陆处理一件案子，公司给他配了一位助理律师，这位助理律师竟然是一位年过60的犹太老律师，是这个公司的创始人之一，也担任过重要的职务。他退休后，公司觉得他对亚太事务比较熟悉，经验非常丰富，因此又把他反聘回来作为年轻经理的助理，以发挥他的经验优势。我这位朋友的心中当时就有些嘀咕：他行吗？别让我再伺候他！登上飞机后，我的这位朋友发现，在十多个小时的飞行里程中，那位犹太老律师基本上一直在电脑前面工作。到了北京的酒店住下后不久，犹太老律师就把谈判需要的文件全都准备好了！这位犹太老律师的敬业精神和精力充沛给我的朋友留下了无法磨灭的印象：犹太人之所以富比全球，恐怕与这种强烈的责任心有直接的关系吧！与其说犹太人的赚钱商数比较高，不如说是他们的责任心无出其右！
2006年，李嘉诚在与长江商学院30多位中国企业家学院交流的时候，大家谈的话题中最令在场人们激动并且产生共鸣的不是企业战略、也不是商业模式，更不是资本运营，而是责任心，一个企业家和管理者的责任心！其中一位学员叫汪力成，浙江华立集团的董事局主席，他是我多年的朋友，2005年他在接受一家杂志采访的时候曾情绪激动的说：“问题很多的时候，情绪烦乱，自杀的心理都有！”，记者笑着问：“怎么没有自杀呢？”汪力成也笑着说：“我这人又不是自杀的人。特别是一想到家庭、想到公司那么多的员工，自己的动力就又来了！”这不就是责任心的体现吗？
我们的一家合作伙伴－宝胜集团于是将责任心视为企业核心价值观的的核心要素：
我们信奉：责任心是一切行为的根本，是一切创造力的源泉。我们尊崇以人为本，而员工应以责任为本。
责任心是宝胜核心价值观的核心，而这种责任心来自于宝胜的使命和愿景。
到底什么是责任心？对于责任，当前似乎还没有统一的说法。《辞海》中就没有“责任”条目的确切解释。《汉语大词典》对责任的解释是多义的，其含义有：1、使人担当某种职务和职责；2、谓份内应做的事；3、做不好份内应做的事，因而应该承担的过失。简言之，任职，份内事，因过失而受查处是责任的三层基本含义。
可以说，责任心就是个体对责任的感知和感受。它是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。简单点说，责任心就是一个人面对份内职责的心态，这很大程度上就是我们传统语境中的“忠”。

二、为我们的顾客负责

对于企业中的职业人而言，责任心首先应该体现在对于顾客或者客户的责任心上。我们常说，顾客就是上帝。善待客户是企业生存和成功的关键。但是，我们看到太多的企业或服务机构墙上贴着“客户至上”“客户就是上帝”却让客户焦头烂额的现象，就是最简单的机场航班查询台和一些服务查询台、银行的排队到航空公司的航班厌恶，再到低劣的食品，也难以让“上帝”们有“上帝”的感觉！不管一家企业的老板如何标榜自己的责任心，如果不能为客户着想、不能为客户创造价值。客户很快就识破你的谎言！
我在讲课以及《中国企业的执行问题》一书中提到的加拿大温哥华四季饭店“空中门童”和“燕尾服”事件都不是偶然的，也不是服务员的灵机一动，而是为客户创造价值形成的责任心在现实中的体现。
实际上，成功的企业以及优秀的职业人都非常注意为帮助顾客解决问题，注意为顾客创造真正的价值，而不仅仅关注“份内的事情”。
不少人认为联邦快递的服务好。究竟好在何处？有一件事给我留下了特别深刻的印象：
一个星期五的下午，客户服务中心的经理黛安接到了一位女士的电话，电话是从一个偏远小镇打来的。这位女士泣不成声地说：“我不知道联邦快递是怎么回事！我的婚纱本应在今天中午送到我的手里，现在已经是下午三点半钟了，还没有送到！明天我就要结婚了，这是我的终身大事？如果婚纱到不了，你叫我怎么办呢？！”
黛安很同情这位女士，说联系好后会与她联系，之后，黛安就开始利用公司的跟踪系统进行追踪。在打了第六个电话的时候，黛安找到了婚纱包裹的下落，包裹在距离小镇300公里之外的一个大城市。正常情况下，这个包裹肯定是无法送到那个小镇了！怎么办？这可是一个女孩子的终身大事啊！黛安没有犹豫，立即租用了一架飞机和一名飞行员，把包裹空运到了小镇！
我发现，类似的故事在联邦快递还真是不少，如：一位飞行员用自己的信用卡给停在飞机前面、挡住了飞机起飞跑道的油箱没油的警察巡查车加油。一名司机典当了自己的手表，给车加油。如果没有强烈的对于客户的责任感，这些事情能够发生吗！
而我在北方怡人城市－大连一家四星级酒店用餐的经历让我感到四星酒店的服务不一定是四星级的：
在我们用早餐的时候，我看到桌上没有餐巾纸，我就向旁边一位身着酒店工作制服的人员说：“小姐，请帮我拿几张餐巾纸”。她当时就说了一句：“我不是这里的服务生，你可以让她们帮你拿！”我惊愕，问：“您是谁呢？”她很坦然地说“我是经理！”我更愕然：经理就不能给客人拿餐巾纸了？！
对于顾客来说，他们不关心、也看不到公司的老板是什么样子，也不关心你是总经理还是服务生，你只要是酒店的人就有责任帮客人解决问题！
对顾客的责任感直接表现为帮助顾客解决问题、让顾客的满意。那么怎么样才能让顾客满意呢？顾客前来消费，无非是想获得产品与服务。我们或许至少要在提供产品和服务上让顾客满意。
首先，我们要提供优质的产品。数字统计质量管理之父爱德华兹·戴明认为，归根结底，产品质量问题取决于企业全体人员的承诺。提供优质产品是员工必须具备职业基准，质量是人人有份的事情，容不得半点怀疑。一件优质的产品问世，里面包含的必将是企业每个工序的员工认真仔细、尽职守责、全身心投入生产的心血，是所有企业人对顾客的承诺。
第二，我们要提供细致周到的服务。我们必须充分认识到为顾客提供优良服务的重要性。企业的顾客是多种多样的，由于顾客的类型不同，对企业产品和服务的要求也不同。即使是同一类的顾客也有着不同的要求，且他们的要求是在不断变化的。顾客对本企业及人员的要求应当理解为对企业的信任，应当理解为是在给自己带来为顾客服务的机会。满足顾客的要求，特别是一些临时性、突发性的要求，可以为企业树立良好的形象，给顾客留下难以忘却的印象。
第三，我们要处理好顾客的抱怨。一个顾客的抱怨可以影响到一大片顾客，因为他的尖刻评价比广告宣传更具权威性。抱怨直接妨害销售产品，威胁着企业形象和声誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业员工对此千万不能掉以轻心。如果企业将顾客的抱怨处理得好，则有 70％的顾客仍会继续光临；若能在 24 小时之内尽快解决，会有 95％的顾客再上门。
在服务时，我们可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇，在这种情况下，一个有经验的员工，往往会抱着客户永远都是对的这种观念去对待。只有这个观念存在于胸，才能冷静地找出有针对性的解决办法。我们必须要善于适应顾客，而不应要求顾客适应自己。顾客的批评价值千金，顾客对企业的产品和服务提出意见，应该看成是对企业的关心，是对企业的一种好意，同时，也正是企业改正错误的良好时机。

三、忠诚于我们的组织

责任心的一个重要体现就是忠诚！
忠诚是中华民族最宝贵的美德之一，它体现在最珍贵的情感和行为的付出。职业人首先要忠诚于自己所在的组织。组织是员工发挥自己聪明才智的业务平台，对组织忠诚，实际上是一种对职业的忠诚，一种对承担或者从事某一种职业的责任感，也是对自己负责。组织需要忠诚和有能力的员工，因为组织的业绩靠忠诚的员工全力创造，组织的信誉靠忠诚的员工爱心维护，组织的力量靠忠诚的员工团结凝聚。只有组织有了更好的发展，员工自身的价值才能得以实现，人生才会大放光彩。
忠诚是对归属感的一种确认。当一个人确认自己属于某一个集体，这个集体可以是企业，也可以是社会，只要他确认自己属于这个集体，他就会不仅意识到自己属于这个团队，而且他会自觉地认为他必须为团队做出最大的贡献，才能得到这个团队的承认。所以，忠诚可以确保任务的有效完成，以及对责任的勇敢担当。员工的忠诚首先应该是对事业的忠诚，对自己企业的忠诚，如果他对事业忠诚，他就会认真地把他该做的事做好。
一家著名公司的人力资源部经理说：
“当我看到申请人员的简历上写着一连串的工作经历，而且是在短短的时间内，我的第一感觉就是他的工作换得太频繁了，频繁地换工作并不能代表一个人工作经验丰富，而是更说明了一个人的适应性很差或者工作能力低，如果他能快速适应一份工作，就不会轻易离开，因为换一份工作的成本也是很大的。”
“没有哪个公司的老板会用一个对公司不忠诚的人。我们需要忠诚的员工。”
这是老板们共同的心声。因为老板知道，员工的不忠诚会给企业带来什么。只要自下而上的做到了忠诚，就可以壮大一个企业，相反，就可能毁了一个企业。
很多人缺乏对组织的忠诚，或许有这么几点原因： 一是初进组织，感到自己不适应组织的氛围和文化，没有归属感；二是认为忠诚不会为自己带来额外的利益；三是周围的人也都是做一天和尚撞一天钟，没有忠诚可言。
如果我们还未适应组织的氛围和文化，就应该以尽快的速度让自己去适应，积极的了解组织文化氛围的根源和目的，融合到这个组织中去。对于第二点，我们进一步的去思考，忠诚真的不会为我们带来额外的利益吗？从短期来看，忠诚于组织意味着多付出、多卖力，似乎自己有些亏本。但从长远来看，每一个员工的多付出将会导致公司业绩的提升，公司反馈给员工的报酬也将随着业绩的提升而增长。并且如果我们的领导有那么点观察力，就会把我们的所作所为看在眼里，记在心里，对我们默加赞许，进而有利于我们职位的升迁或报酬的增加。对于第三点，我们或许应该考虑到混日子过是一件多么无意义的事情，我们不应受他人的左右，我们应该过充实的生活。，有抱负的人是不会随波逐流的。
小张是一家企业的业务部副经理，刚刚上任不久。他年轻能干，毕业短短两年能够有这样的业绩也算是表现不俗了。然而半年之后，他却悄悄离开了公司，没有人知道他为什么离开。
小张在离开公司之后，找到了他原来公司关系不错的同事小宋。在酒吧里，小张喝得烂醉，他对小宋说：“知道我为什么离开吗?我非常喜欢这份工作，但是我犯了一个错误，我为了获得一点儿小利，失去了作为公司职员最重要的东西。虽然总经理没有追究我的责任，也没有公开我的事情，算是对我的宽容，但我真的很后悔，你千万别犯我这样的低级错误，不值得啊。”
小宋尽管听得不甚明白，但是他知道这一定和钱有关。后来，小宋知道了，小张在担任业务部副经理时，曾经收过一笔款子，对方没有要求开发票。他的直接上司业务部经理说可以不下账了：“没事儿，大家都这么干，你还年轻，以后多学着点儿。”小张虽然觉得这么做不妥，但是他也没拒绝，半推半就地拿下了 5000元。当然，业务部经理拿到的更多。没多久，业务部经理辞职了。后来，总经理发现了这件事，小张当然不能在公司呆下去了。
小宋想到看着小张落寞的神情，知道小张一定很后悔，但是有些东西失去了是很难弥补回来的。小张失去的是对公司的忠诚，小张还能奢望公司再相信他吗?一个人无论什么原因，只要失去了忠诚，就失去了人们对你最根本的信任，不要为自己所获得的利益沾沾自喜，其实仔细想想，失去的远比获得的多，而且你所获得的东西可能最终还不属于你。
记住：再多的智慧也抵不过一丝的忠诚。
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