第三章
四种病症妨碍了人们的责任感

    人类失去责任，世界将会怎样？
大家还记得上世纪90年代的一次空难事件吗？那是发生在素以严谨、敬业著称的德国上空的一个事件！
两家飞机在欧洲上空的同一高度航线对飞，一架是货机，另一架是客机！德国地面的一位空中交通管制人员在雷达上发现两架飞机进入危险距离后，通知货机下降1000米，以便让客机直行。货机接到地面指示后立即下降高度，此时的客机则没有接到直行的指示，当它的雷达上显示正前方有一家飞机时，飞机上的电子自动避碰系统开始工作，自动指挥飞机下降了1000米，以便让货机直接通行。结果，两架飞机同时都下降了1000米，又都处于同一航线上。时隔不久，两架飞机相撞，发生了20世纪最为惨烈的空难。
如果不是那位管制员疏忽而忘记了通知客机关于调整飞行高度的指示，如果那位管制员不是由于疏忽而自以为是的认为客机机长一定会自己看到这个变化，如果不是客机上那位机长和飞行员由于疏忽而没有发现航线上的这个变化，这个事件还会发生吗？
当然，无论是管制员还是机长肯定都不愿这一事件发生，而且已经排除了人为的因素（比如恐怖主义行为、机械故障等）！但为什么还会发生这种几乎很难发生的事件呢？
答案只能有一个：当事人忽视了责任！
为什么会有人忘记了责任或者不愿承担责任？我们觉得，有四种现象是导致责任缺乏病的最基本病因：额外负担症、岗位权力症、价值缺乏症和心理缺陷症。

1．额外负担症：工作是别人让我做的额外事情
无论是经济学、社会学还是心理学都发现了人类的一个有趣现象：当一个人觉得此事与己无关的时候，他就对这件事漠不关心、不愿承担责任。只要当他觉得此事与己有关，有必要对此负责的时候，他才会对此负责。人民公社时期的农村，一些人看到别人偷地里的庄稼，连管也不想管，觉得这是村里的事情，与我无关；几年后，农村实行了包产到户，土地使用权都分配到了各家各户，再有人偷地里的庄稼，即使偷得是别人的，不少人仍然挺身而出，因为那时有主人的地了，是自己邻居的地、是自己熟人的地。
2004年，我应邀去华北地区的一个监狱去讲课，负责人说是要提高他们那里工作人员的执行力。本来是为了提升监狱中基层管理人员的执行力，可是，这位负责人却在无意中讲了另外一个例子，让我沉思半天：
这家监狱在华北地区是比较大的，他们的一个劳保服装厂长期亏损严重，其中的工作人员都是正在监狱服刑的囚犯，也给予一定的报酬，属于劳动改造工程的一部分。距离他们监狱不远的地方有一个民营企业，员工大部分是从这个监狱服刑期满出来的人，人家的效益非常好！狱长觉得心里很不平衡：我们的条件这么好，怎么就亏损呢？！我也觉得不解，说：
“你这个工厂又不用向国家缴税，工资应该也毕竟低，按说比他们的条件好多了，怎么会不如他们呢？”
还是狱长最后一语道破天机：
“嗨！人家的员工觉得是给自己干的！我们这里的工人都觉得是被迫干活的！”
可不！你想想，囚犯在这个工厂中挣不了几个钱，也没有什么自由，哪里来的动力！
另一件事就更让人哑然了：1988 年的春天，中央党校的大礼堂发生了一场大火，将里面的一切物品烧得殆尽，幸亏没有人员伤亡，仅残留下了残垣断壁。最让党校职工难以接受的是，这个礼堂的地下室中存放着自解放战争期间延安建校时期以来的很多珍贵资料，其中不少资料是唯一性的。今天，这些资料已经变成了灰烬，不仅没有办法向中央交代，就是对自己也是一种不可估量的损失！经过公安机构查实，这场大火倒不是人为纵火，而是由住在大礼堂地下室的建筑工人无视严禁吸烟的规定而无意中使烟头点燃了地下室的资料，从而导致了火灾的发生。
最有意思的是，这些民工在发现着火后往外逃生的时候只是将自己的旧被窝抱出来了，至于那些珍贵的资料，尽管他们完全有时间抢救出一些来，但谁也没有抢救出半本！最后，火灾中抢出来的物品只有几床被窝！
有的人为此咬牙切齿、有的人指责建筑工人层次低、有的人扼腕叹息。其实，除了按法律要当事人承担吸烟导致火灾的法律责任外，我们这也没有什么可生气的，更没有什么可指责的，在他们这些当事人看来，那些多么珍贵的东西都与他没有什么关系，只有自己的被窝是最直接的关系。
确实，当人们把工作当成了人生额外负担的时候，就自然而然的丧失了责任感，因为他觉得这是在给别人干活，尤其是当人们把工作几乎当成了一种人生中不得不做的拖累，责任感也就离开了，因为他觉得这是被迫的。
一些人无论从事什么工作，总是觉得这是别人的事情，就连在家里给家人做饭都觉得是伺候别人，自己应该是干大事的人，不应该做这些只有“俗人”才做的事。我认识一位先生，前年从北京的一所高校毕业了，拿到了博士学位，他想去的北大、清华去不了，别的学校要他，他不去，说人家层次低，别的职业又觉得辱没了自己的“智商”，干脆就在家呆起来了，对太太说要独立搞科研，从此开始了自己的“研发”历程，一呆就是三年，也没有潜心搞出什么成果，整天除了上上网聊聊天、查查资料，就是在小区里到处走走，更没有给家里挣回一分钱，孩子也不管不带，连饭也懒得做，全家靠着他老婆的3000元工资过日子。只要老婆一与他说起工作的事，他就大发雷霆，说人们不理解他，都是些个俗人俗事！我们可能会问：为什么会有这样的人？就是因为除了自己心中所谓的“志向”之外，他把一切自己应该做的事情都看成人生额外的负担，因此也就拒绝承担作为人应承担的责任！
如果这种病症传染到了企业中，就造成了一个个的“责任孤岛”，都觉得别人应该如何而不是自己如何！
“这不是我的职责，是张三的事！”
“你怎么连这个做不好”
“大家都不关心，我干嘛那么傻呢！”
“张三，干嘛这么傻干，多给你钱吗？反正老板也看不见！别傻了！”
“凭什么让我这些呀！他们都干嘛呢！柿子总拣软的捏呀。”
“干了这么多活，领导也没看见，也没有个什么奖励！这算怎么回事呀。”
“我得干慢些，反正现在领导也看不见！”
这实质上是一种弱者的受害心理，总觉得这个世界上的人都占他的便宜，他的付出都是不应该的，其他的人都应该对他付出，从而把自己应该承担责任的一切都视为额外的负担，是一种不成熟的心理状态，美国心理学家M·詹姆斯认为一个人可能会有三种状态：
发狂的人说：“我就是亚伯拉罕·林肯”。
神经患者说：“但愿我就是亚伯拉罕·林肯。”
正常的人说：“我是我，你是你”。
只有当一个人充分的认清自我的时候，也就是一个人敢于去承担责任的人，才能是一个正常的人。
詹姆斯进而将人的自我状态分为父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。
父母自我状态表现为偏执、批评和抚养、不容易满意他人等行为；
成人自我状态表现为个人的独立、能够自我处理问题、敢于承担责任；
儿童自我状态表现为自然的冲动多，对于他人有依赖性，喜欢让别人承担责任，尽量躲避责任。
可见，从某种意义上讲，总是把自己的事情很成是别人应该做的事情，总是把该承担的责任看成是额外的负担往往是一个人不成熟的表现，有点像希望生活在襁褓中的婴儿。一旦习惯了推脱责任，一个人也就选择了不愿意改变现状的受害者地位，一切都是别人的错，一切都是别人应该做的，自己做事的力量也消失了。实际上，我们都亲自目睹和了解了很多人取得很大成功的环境就是失败者一再强调的环境。当年，如果任正非整天苦恼为什么自己被军队裁掉、王石坐在办公室叹气为什么自己的公司受到这么多不公正的待遇、柳传志为自己的许多努力得不到别人认同（特别是关系非常好的创业伙伴），那么，他们还有今天吗？华为、万科、联想还存在吗？
上世纪90年代，我国的一个代表团到韩国洽谈商务，代表团车队的先导车由于开得较快，为了等待后续车辆，暂停在了高速公路得临时停车带。几分钟后，一对驾驶“现代”跑车的年轻夫妇停靠了过来，问代表团成员，车辆出了什么问题，是否需要他们帮忙。当代表团说明了情况后，这对夫妇中的男士递过来一张名片，称：如果车有什么问题可以给他打电话，他是现代汽车公司的职员，他看到代表团使用的车辆也是现代的汽车，就过来看看有什么问题！说完，说了声：祝你们愉快！然后开车离开了。
代表团的成员都深深地为这位现代员工的责任心叹服，他的领导也没有看见，又不是自己的事情，对于一个与本人职责没有直接关系的问题给予如此热切的关注。这是一种什么样的精神境界！很多人不仅尽量少搭理那些与己无关的事情，而且连自己应该做的事情也堪称额外的负担，为此找到了大量的借口。
由于将工作视为自己的额外负担，只要一提起工作就似乎提到了仇人似的，遇事推诿、躲避责任、事不关己高高挂起、明哲保身、但求无过，逐渐形成了找借口的习惯，如果一定要他们承担责任，也仅限于那些简单得不能再简单的事情，如接受命令、添个表格之类的。选择指责别人或者将工作视为额外负担可以给人以轻松感，但一个人因此就变得软弱无力，也无助于问题的解决，更无法为组织作出贡献，甚至会蔓延成一种团体成员的普遍病症！

2．岗位权力病：把岗位当成权力来源的时候
有这样一则故事：
饥饿的狼群整日窥视农夫的鸡圈。那里，肥大的母鸡、雄壮的公鸡、鲜嫩的小鸡在鸡圈里自由自在地奔跑、觅食，还冲着它们欢快地鸣叫，好像在嘲笑狼群的无能。这简直是在刺激狼群饥饿的胃和冒火的眼睛。但是，鸡圈是那么的结实，饿狼根本没有机会伤害那些鸡。终于，在一个夏天闷热的夜晚，农夫喝了点酒，昏昏沉沉中忘记了关闭鸡窝的门。狼群终于等到了机会，潜入了这窥伺多时的地方，大开杀戒。看家狗汪汪地大叫，也唤不醒沉睡的主人；它只好勇猛上前与狼群搏斗，被咬得伤痕累累。
天亮了，鸡圈里一片狼藉，农夫懊丧而无可奈何，只是一个劲地埋怨看家狗：“该死的畜生，你为什么不被咬死？狼群进宅时你为什么不叫醒我？你应该去设法阻止这场血淋淋的大屠杀，你应该……。”
看家狗委屈地看着主人，眼神里透着伤心。它说：“主人，我已经尽力了。而你呢？你是一家之主，这事与你密切相关，连你都不留心照看鸡窝，只顾自己睡觉，你又怎么能苛求我这条狗呢？”
妨碍人们正确承担责任的一个重要因素是人们对于权力的认识。在具体的管理与执行过程中，人们不可避免地处于一定的岗位，并被赋予相应的权力。而这个权力实质上是一种严肃的责任！无论什么权力，其内涵应该是承担起分内的责任，完成赋予的职责使命，做好应做好的事情。为国家，为社会、为单位、为他人，都首先是一种责任。权力与责任，犹如一个硬币的两面，权力的本质应该是责任，权力是因为承担责任才出现的！也就是说，当需要承担责任的时候，才会被赋予相应的权力！当我们拥有并使用权力的时候，其实实在承担相应的责任。
可是，权力本身有种捉摸不定的神秘性，它既像时间一样抽象，又像行刑队一样真实。权力就是政治的强制力量，职责范围内的支配力量。世俗的悲剧就在于对权力的理解到此为止而没有彻底。这可能是由于人类的趋利避害天性，权力意味着欲望和支配，人性趋之若骛；责任则意味着承担和风险，人性可能会推卸和逃避。
为了完成一个目标，权力运用是必要的，但权力的世界为什么却使许多目标注定要遭受挫折？因为行使权力的人忘记了一个最根本的实质，权力即责任，越大的权力是越重的责任。
在英吉利海峡，矗立着一座人物雕像，它雕塑的是一位在海难中身亡的船长，他的名字叫做阿尔威，故事发生在1870年的3月17日深夜……
那天夜里，这艘客轮因机件故障，船舱大量进水，导致船身开始下沉，幸存的船员记录下了当时阿尔威船长与船员的一段对话：
“二副奥克勒富。”
“在！”
“你的手枪带了吗？”
“带在身边。”
“手枪上有多少发子弹？”
“共3发。”
“够了，你给我听清楚，现在总共有60个人要救，如果有工作人员抢在乘客前面逃生，你就开枪；如果有男人抢在女人前面逃生，你就开枪；如果有年轻人抢在老者前面逃生，你就开枪。”
在哭号、惊叫与疯狂的恐惧中，人们突然安静了下来，所有的人都听从阿尔威船长的指挥，井然有序的转移到救生艇上，当最后一名乘客也离开后，阿尔威船长一同与客轮沉入了海底，他忘了把自列入待救援的名单。
这座雕像在英吉利海峡矗立了超过130年，故事中那些被救起的人早已归于尘土，故事里没有“海洋之心”可供寻宝，也没有杰克与萝丝的爱情可以追忆，但那座雕像始终存在，后世的人会从雕像的碑文中看到当时的险恶，也会看到那段船长与船员的对话，然后人们会知道要成为一个让人尊敬的领导者，尤其是在危难来时，权力究竟是什么样的责任、那权力只在瞬间会让人唾弃或怀念也在此有了天壤之别。
当处于重要岗位上的人，无论他是一个高级政府官员，还是一个普通的关键职员，认为自己拥有的是可以自己说了算的权力而忘记了责任的时候，我们都知道会出现什么样的结果：高级官员因权力而生成的腐败自不用说，就是那些有了掌握一定控制能力的关键员工一样会出现令人难以忍受的权力综合症：
沿海地区的X机场，由于飞机比较少，指挥系统规定，午夜12点，也就是零点，机场关闭。一天，一架客机因天气原因晚点到达了X机场上空，正好是12点零五分，晚了五分钟左右，机场刚刚关闭。飞机上的机长请求地面指挥系统开放机场，以便让飞机降落。地面值班人员认为规定关闭时间已过，拒绝重新开放，让飞机返回，理由是严格执行规定。不管机长如何解释和哀求，值班人员仍然置之不理。时间过了几十分钟，机长担心油料万一不够支撑就麻烦了，只好返回了起飞的机场！
这种听起来荒唐的事情是实实在在发生的！那名地面值班人员可能自以为这样是坚持原则，实质上是拿着岗位责任当权力，似乎是他掌握着飞机起落的控制权！尽管他自己有可能并没有意识到这点，而这种行为已经不折不扣地把责任——让旅客安全、准时、舒适的降落——置于脑后，而看中的则是他手中的权力！当然，按照规定，他拥有让飞机起降的权力，但是这个权力实质是一个责任，给你这个权力是要你能够认真地履行维护民航客机安全起降的责任！实际上，当管理者忘记了自己的岗位权力其实只是责任象征的时候，许多问题就产生了！
中国航油新加坡公司的巨额亏损事件就是一个值得思考的例子，该公司是中航油集团在新加坡的一家上市公司，CEO叫陈久霖，北京大学数学系的本科、经济学院的研究生毕业，到了新加坡后又读了新加坡国立大学商学院的EMBA，无论是学识、还是智商，应该是没有问题的，甚至应该是比较高的，刚刚派到新加坡的时候，陈久霖凭借自己的才智，为公司赢得了很好的声誉和利润，也赢得了董事会的信任，董事会对他的监管也逐渐减弱了，他自己的自我感觉也一天天地好起来，权力欲望自然也一天天大起来，不仅把自身应该承担的责任置于脑后，而且自认为自己智商很高、有权力调动相关资源，不管董事会的警告，置公司利益于不顾，私自炒作期货指数，结果就像上世纪90年代中期新加坡的巴林银行事件一样，形成数亿美元的亏损，致使公司进入破产重组程序！
这是一切典型的运用了权力忘记了责任的事件，当然，监督是非常重要而且必需的。不过，即使监督得再紧，如巴林银行，在实际管理过程中，作为CEO，他仍然有着很多运用权力的机会，如果他自身就将岗位责任看成了岗位权力，谁有能如何呢？！安然的决策者们、安达信的决策者们、巴林银行的里森等等，将责任当权力的案子值得我们思考！
德胜洋楼的聂圣哲总监将公司内部的这种岗位权力症斥之为官僚文化。
他在一次会议上讲：
“什么是官僚文化？你有了权力时牛哄哄就是官僚文化；你有了权力对别人漠视就是官僚文化；你有了权力对别人不尊重就是官僚文化；你很多的事情不想亲自去做，就是官僚文化……官僚文化就是虚伪、伪装、人浮于事啊！德胜文化一定要成为健康的文化，一定是健康的、非官僚的文化，就是平和的、平民化的、平等的、真实的、非伪装的。你们想想看，我们公司始终没有设总经理办公室，这就少掉了多少官僚文化。你想想看，如果我们现在有一个总经理办公室，那还得了啊！盖章找他、开条子找他，然后他俨然成了权威的化身。反官僚文化是每个人都要行动起来的事情。”
方太的茅忠群对此亦有同感，他说，一个非常敬业的、高素质的职业经理人，会将公司赋予的权力视为自己的人格生命，比上司还管得更严，做得更出色、更周到。但也存在一部分人，一旦权力到手，便以权谋私、用权力来显示自己地位的重要性，考虑的不是自己的责任、不是如何将事情做好，倒也不一定是要有私利可谋，而是将权力看成了权力而不是看成责任，瞎表态、乱指挥、要面子、盛气凌人。
方太的一个事业部经理讲得很好，你给了我权力，我反而睡不着觉，因为我承担的责任太大了，担心自己做不好，原来没有什么权力，反正你说什么，我就干什么。
在组织中，一个管理者或者一个比较职业化的人，不仅要看他讲什么而是看他如何做！有的人说，我这个人最讨厌权力啦！最讨厌那些弄权的人啦，我们要看看他拥有权力的时候，是个什么样子！对于企业的管理者和职业化员工，美国ServiceMaster公司CEO比尔·波拉德说，管理者应该经常的问自己：
当我领导别人时，我也准备为他们服务吗？
当我启发别人时，我聆听他们了吗？
当我教育别人时，我有没有学习？
当我期待别人跟随，我有没有投入？
当我期待优异的表现，我有没有从平凡开始？
当我期待利润，我有没有帮助别人发展？
看来，孔老夫子的“每日三省吾身”其实是一个再好不过的方法。
......